Derecho de desistimiento
Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de la compra sin necesidad de justificación, conforme a la normativa europea de consumo.
Productos que no admiten devolución
Por motivos de higiene, seguridad o naturaleza del producto, no se admiten devoluciones de:
- Productos frescos o perecederos (alimentación, frutería)
- Artículos precintados que se hayan abierto (cosmética, higiene)
- Productos personalizados o hechos a medida
Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución:
- Abre el detalle del pedido en tu cuenta
- Contacta con la tienda o con atención al cliente indicando el motivo
- Sigue las instrucciones para devolver el producto
Reembolsos
Una vez aprobada la devolución, el reembolso se emite por el mismo método de pago utilizado en la compra. El plazo habitual es de 3 a 10 días hábiles, según tu banco.
Producto dañado, incompleto o incorrecto
Si recibes un producto en mal estado o que no corresponde con tu pedido, escríbenos a soporte@goaqui.com con tu número de pedido y una foto. Lo resolveremos lo antes posible, con reembolso o reposición.